Если вы когда-нибудь бродили по музею — скажем, обширному пространству современного искусства с узкими извилистыми коридорами, историческому особняку, превращенному в музей наследия со скрытыми уголками, или научному центру с обширными, соединенными между собой выставочными залами — вы знаете, как это может расстраивать, когда система экскурсоводов не вписывается в пространство. Одна группа музейных операторов, с которыми я работал в прошлом году, кураторов галереи современного искусства среднего размера в Бруклине, рассказала мне, что их старая, жесткая система направляющих бесполезна: она прерывалась в задних комнатах с бетонными стенами, не могла синхронизироваться с маленькими, уютными боковыми галереями и заставляла посетителей следовать по фиксированному пути, который противоречил свободной, ориентированной на выставки планировке галереи. Как основатель компании, которая создает системы музейных экскурсоводов «многие ко многим», именно поэтому мы разрабатываем нашу технологию так, чтобы она адаптировалась, а не заставляем музеи адаптироваться к ней. По своей сути наша система не является универсальным инструментом, а представляет собой гибкую структуру, которая адаптируется к любому макету музея, каким бы уникальным он ни был. Давайте разберемся, как это работает, и как музеи изменили опыт посетителей, опираясь на эту адаптивность.
Во-первых, это помогает понять, что здесь означает «многие ко многим». В отличие от традиционных систем гидов, в которых один ведущий гид разговаривает с толпой или циклично воспроизводится статический аудиоклип, наша система одновременно объединяет нескольких гидов, нескольких посетителей и несколько экспонатов. Учитель, ведущий студенческую экскурсию, может напрямую общаться со своей группой, посетитель может задать вопрос куратору галереи во время прогулки, а каждая выставка может запускать персонализированный контент в зависимости от того, где кто-то стоит. Но чтобы добиться этого, система должна взаимодействовать с планировкой музея на гиперлокальном уровне. Самой большой переменной здесь является физическая структура музея: размер помещения, форма помещения, материал стен, количество точек входа, даже там, где туалеты и сувенирные магазины спрятаны. Художественная галерея площадью 10 000 квадратных футов с тонким гипсокартоном сильно отличается от музея естественной истории площадью 50 000 квадратных футов с толстыми каменными стенами, а исторический дом с закрытыми дверными проемами отличается от огромного интерактивного научного музея с открытой планировкой. Наша команда не просто продает коробку устройств и заканчивает работу; мы начинаем с аудита объекта, составляя карту каждого дюйма пространства для создания собственного цифрового слоя, на котором работает система.
Возьмите Бруклинскую художественную галерею, о которой я упоминал ранее. Их планировка была сложной: главный зал открыт и имеет высокие потолки, но от него отходят пять небольших боковых галерей без окон, причем две из них имеют бетонные перегородки, блокирующие стандартные сигналы Wi-Fi. Когда мы работали с ними, мы не просто предлагали настроить их маршрутизатор — мы построили гибридную частотную сеть, которая автоматически переключается между 2,4 ГГц (которая проникает сквозь сплошные стены) и 5 ГГц (которая лучше работает на открытых пространствах) в зависимости от того, где находится каждый посетитель. Мы также запрограммировали систему так, чтобы она распознавала, когда кто-то входит в боковую галерею, поэтому звук, который они слышат, переключается с основного обзора выставки на глубокие погружения, характерные для экспоната этой комнаты. До обновления их старая система везде воспроизводила один и тот же зацикленный контент; теперь кажется, что он адаптирован к каждому уголку. Если вы представляете галерею и ищете систему, подходящую для такого специализированного пространства, вы можете узнать больше здесь: Система экскурсоводов для художественных галерей. Этот аудит также включал в себя маркировку ключевых моментов, таких как этикетки экспонатов, зоны отдыха и кафе галереи, чтобы система могла подталкивать посетителей к остановкам для отдыха или выделять недооцененные экспонаты в зависимости от того, как долго они провели в помещении.
Другой пример — небольшой музей наследия в Шотландии, переоборудованное поместье 17 века, где в каждой комнате низкие потолки и узкие коридоры. Их главная проблема заключалась в том, что углы и дверные проемы приводили к пропаданию сигнала, а их посетителями были как семейные группы (которым нужен был контент, подходящий для детей), так и любители истории для взрослых (которые хотели подробных академических бесед). Наша система решила эту проблему, установив маломощные Bluetooth-маячки в каждом дверном проеме — небольшие дешевые устройства, которые не портят исторический декор, — и установив «зоны активности» вместо фиксированных маршрутов. Когда семья с детьми входит в столовую, маяки посылают сигнал на их устройства-гиды (полную информацию об устройстве можно найти здесь: Устройство-гид), который запускает историю о зале для прислуги в поместье, рассказанную посредством игривого, управляемого персонажами повествования. Взрослым, находящимся в одной комнате, система может отправлять отдельный поток с архивными письмами и фотографиями первоначальных владельцев комнаты. Узкие коридоры означали, что мы не могли использовать систему громкой связи, которая мешала бы другим посетителям, поэтому наша конструкция «многие ко многим» позволяет каждой группе регулировать громкость независимо, без перекрытия. В этом прелесть адаптации к планировке: вам не придется ставить под угрозу ни впечатления посетителей, ни тихую историческую атмосферу музея.
Для более крупных и сложных пространств, таких как научный центр площадью 300 000 квадратных футов с несколькими этажами, интерактивными экспонатами и загруженными семейными днями, адаптация означает обработку большого количества пользователей без сбоев. В прошлом году мы работали с научным центром в Чикаго, который в пиковые выходные посещают 10 000 человек, и их старая система тормозила или отключалась, когда ее использовали более 20 групп одновременно. Проблема заключалась не в количестве посетителей, а в том, что их старая система была построена на одном центральном сервере, который не мог распределять ресурсы по нескольким крыльям здания. Нашим решением стала распределенная сеть: вместо одного сервера у каждого этажа и крыла есть собственный мини-сервер, который синхронизируется с главным сервером, поэтому, если сеть одного крыла перегружена (скажем, во время популярной демонстрации выставки динозавров), другие крылья остаются в рабочем состоянии. Мы также создали систему, способную адаптироваться к плотности толпы: когда научный центр проводит ознакомительную экскурсию школьной группы, система автоматически создает «режим гида», который позволяет учителям отправлять объявления сразу всей группе и синхронизироваться с учебными материалами, предоставленными школой. Для постоянных посетителей по выходным система переключается в более гибкий «режим исследования», в котором один человек может перемещаться между этажами и подбирать контент по интересующим его экспонатам. Если вы ищете систему, адаптированную для ознакомительных поездок, это хороший ресурс: Система экскурсоводов для ознакомительных поездок. В планировке научного центра предусмотрены широкие открытые атриумы, которые могут вызвать утечку сигнала между этажами, поэтому мы запрограммировали систему на игнорирование случайных сигналов с других этажей, сохраняя чистоту содержимого каждой зоны.
Даже временные макеты, такие как временные выставки или передвижные музейные выставки, нуждаются в системе, которая быстро адаптируется. В музее современного искусства в Лос-Анджелесе недавно прошла передвижная выставка, организованная на пустующем складе в центре города, с временными перегородками, разделяющими пространство на небольшие комнаты неправильной формы — без постоянных стен или фиксированной планировки. Их задача заключалась в том, что планировка менялась каждые четыре недели по мере замены экспонатов, поэтому им нужна была система, которая не требовала бы каждый раз серьезной замены проводки или переустановки. Наша команда использовала портативные маяки с батарейным питанием, которые можно разместить где угодно за считанные часы, и облачный интерфейс, который позволяет сотрудникам музея обновлять контент и корректировать отображение зон за считанные минуты. Устройство-гид для выставок специально разработано для такой гибкости: оно легкое, имеет длительное время автономной работы (до 12 часов непрерывного использования) и подключается как к Bluetooth, так и к временным настройкам Wi-Fi, поэтому вам не нужно полагаться на постоянную инфраструктуру помещения. Когда сменилась экспозиция, музею не пришлось перезванивать нам для полной перестройки системы — они просто переместили маяки и загрузили новый контент, и система настроилась автоматически. Это огромная победа для временных выставок, у которых зачастую ограниченный бюджет и короткие сроки.
Адаптивность – это не только физическое пространство, но и удовлетворение потребностей музея, независимо от его планировки. В небольшом общественном музее в Огайо с крошечной площадью 2000 квадратных футов сказали нам, что они не могут позволить себе большую беспроводную сеть, поэтому наша команда работала с ними над созданием маломощной версии нашей системы, которая использует только существующий гостевой Wi-Fi музея, с дополнительными маяками, размещенными прямо рядом с экспонатами (нет необходимости в полной перестройке сети). Их посетители — в основном местные пожилые люди, которые любят не торопиться, поэтому система запускает контент только тогда, когда кто-то стоит прямо перед выставкой, пробиваясь сквозь шум большой сети. Для этого музея размер не является препятствием: наша система масштабируется так же легко, как и расширяется, будь то небольшое общественное пространство или обширный национальный музей.
На протяжении многих лет я разговаривал со многими кураторами музеев, которые говорили мне, что их системы гидов были второстепенной мыслью, которую они купили, потому что это казалось стандартным дополнением, а не инструментом, который мог бы улучшить их пространство. Те, кто понимает это правильно, например, Бруклинская галерея, Музей шотландского наследия, Чикагский научный центр, используют свою систему гидов как продолжение своей планировки, а не как отдельную технологию. Он не заставляет посетителей следовать фиксированному пути, он вписывается в существующие стены и коридоры и адаптируется при изменении пространства. Если вы являетесь оператором музея и испытываете трудности с системой, которая не соответствует вашей планировке, или вы планируете новое пространство и хотите создать впечатление для посетителей, которое будет работать в каждом уголке вашего здания, мы можем помочь вам разработать систему, которая будет гибкой, масштабируемой и адаптированной к вашим потребностям. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить планировку вашего музея и то, как наша система гидов «многие ко многим» может изменить впечатления посетителей.
Ссылки
- Компьютерная сеть музея. (2022). «Решение проблем планировки: туристическая технология для малых и больших помещений». Журнал музейных технологий, 18 (3), 45–62.
- Международный совет музеев (ИКОМ). (2021). Опыт посетителей в адаптируемых музейных пространствах. Публикации ИКОМ.
- Беспроводная связь в культурных учреждениях: лучшие практики. (2023). Транзакции IEEE по технологиям вещания, 69 (2), 112–128.
- «Общение «многие ко многим» для групповых туров». (2020). Материалы конференции музея и эпохи цифровых технологий, 91-98.
