Как современные туроператоры сокращают расходы на управление группами с помощью интеллектуальных систем гидов

Групповые туры всегда основаны на хрупком балансе: достаточно гидов, чтобы держать всех в курсе, достаточно дисциплины, чтобы держать всех вместе, и достаточно оставшейся прибыли, чтобы сделать бизнес прибыльным. Этот баланс стало труднее удерживать. Затраты на рабочую силу растут почти на всех крупных туристических рынках, группы посетителей становятся больше, и накладные расходы распределяются среди большего количества платящих гостей, а в местах назначения более шумно, чем когда-либо - строительство, движение транспорта, толпы конкурирующих туристических групп, все переговариваются друг с другом. Многие туроператоры спокойно решают эту проблему одним и тем же способом: заменяют крики, свистки и слишком большое соотношение гидов-к-гостям беспроводными системами гидов.

Прежде чем искать решения, полезно посмотреть, где скрываются затраты. Для большинства туроператоров среднего-размера самые большие текущие расходы — это не транспорт или плата за место проведения мероприятия, - а оплата труда гидов. Гид, которого четко слышат только 10–15 человек в шумной обстановке, вынуждает операторов либо искусственно ограничивать размеры групп, либо нанимать помощников гидов только для того, чтобы передавать информацию отстающим сзади. Оба варианта сокращают маржу.

Есть и вторая, менее заметная цена: потеря гостей. Когда кто-то не слышит гида, он направляется к витрине, отстает на пешеходном переходе или задерживается у входа в магазин -, и группе приходится остановиться, пересчитать количество участников и ждать. Умножьте пятиминутную задержку-на дюжину остановок в рамках полного-дневного маршрута, и оператор потеряет большую часть часа, иногда достаточно, чтобы пропустить зарезервированное окно входа или обратный отправление автобуса.

Базовыйбеспроводная система гидасостоит из передатчика, который носит гид, и небольших приемников или наушников, которые есть у каждого посетителя. Гид говорит с нормальной громкостью разговора в петличный или ручной микрофон, и каждый гость слышит один и тот же чистый звук независимо от окружающего шума или физического расстояния - часто до 150–200 метров в зависимости от используемого диапазона частот.

Влияние на стоимость проявляется в трех местах:

Требуется меньше помощников гидов.Когда один передатчик может четко охватить всю группу, операторам больше не нужен второй сотрудник исключительно для повторения инструкций или передачи информации на заднюю часть рюкзака. Один обученный гид может уверенно обслужить 20, 30 и более гостей.

Более быстрое-перемещение маршрутов.Чистый звук означает меньше остановок, меньше персонала и меньше вопросов «подожди, что она сказала?» моменты. Туры, которые раньше длились долго из-за отсутствия связи, начинают заканчиваться по графику, что имеет значение, когда операторы оплачивают почасовую оплату за время проведения мероприятия, аренду автобуса или сверхурочную работу водителя.

Снижение оттока гостей и затрат на жалобы.Посетители, которые действительно могут услышать руководство, с меньшей вероятностью будут чувствовать себя потерянными, требовать возмещения или оставлять отрицательные отзывы, ссылаясь на плохое общение - — фактор, который все больше влияет на рейтинг оператора на платформах бронирования.

Не каждая беспроводная направляющая система обеспечивает такую ​​экономию в равной степени. Операторы, оценивающие оборудование, должны взвесить несколько практических факторов:

Срок службы батареи в течение полного гастрольного дня.Система, которая умирает в середине-дня, создает именно тот сбой, который она должна была предотвратить.

Простое и быстрое распространение и сбор.Гиды, раздающие и собирающие получателей между остановками, нуждаются в процессе, который занимает секунды, а не минуты, особенно в больших группах.

Стабильность сигнала в густонаселенных средах с радиочастотными-шумами.Музеи, фабрики и центры городов полны конкурирующих беспроводных сигналов; защита от-помех важнее, чем просто цифры диапазона.

Комфорт на весь-повседневный день.Легкие приемники снижают утомляемость гостей и снижают вероятность того, что устройства останутся забытыми или повреждены.

Именно здесь выбор оборудования становится настоящим рычагом затрат, а не фиксированными расходами. Такие системы, какБеспроводная система гидов Yingmi A8устройства созданы специально для такого сочетания длительного срока службы батареи, быстрого подключения-и-работы и стабильной работы сигнала в густонаселенных городских условиях или в закрытых помещениях, - условиях, в которых более дешевым системам потребительского-класса обычно приходится сталкиваться с трудностями. Для операторов, совершающих-обратные-туры в течение дня, такая надежность напрямую означает меньшее количество перерывов в обслуживании и меньше времени, затрачиваемого персоналом на устранение неполадок оборудования, а не на сопровождение гостей.

Операторам не нужно заменять весь свой автопарк в одночасье. Распространенный подход – сначала опробовать беспроводную систему на маршрутах с наибольшим-объемом или наибольшим{2}}жалобами-, обычно это экскурсии по фабрикам, музейным маршрутам или любому маршруту, включающему большие помещения и фоновый шум -, а затем измерение изменений в продолжительности экскурсии, численности гидов и отзывах гостей перед масштабированием. Поскольку приемные устройства компактны, а направляющие адаптируются к использованию передатчика в течение одной смены, кривая оперативного обучения короче по сравнению с экономией средств, которую она обеспечивает за сезон.